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Comment faire un achat ?

Vous pouvez passer votre commande par internet 24h/24h et 7j/7j. Le processus de commande se compose de 5 étapes successives :
- clairement identifier les produits sélectionnés avec les options de couleurs et de tailles ;
- s'identifier soit par l'entrée de votre identifiant et mot de passe qui vous sont strictement personnels. Soit, si vous n’avez pas encore de compte client, en en créant un gratuitement très facilement sans perdre les articles de votre panier ;
- clairement indiquer les informations nécessaires à la livraison. Cela concerne en particulier l'adresse précise de livraison ainsi que les éventuelles restrictions d'accessibilité du lieu de livraison (bâtiment, étage, digicode ...) ;
- indiquer le mode de livraison choisi ;
- lire et accepter les conditions générales de vente ; enfin, indiquer le mode de paiement choisi.

Une fois le mode de règlement sélectionné, vous pouvez procéder au paiement de votre commande sur l'interface sécurisée de notre banque partenaire BNP Paribas, qui permettra de valider et confirmer votre commande.

Où se trouve le panier de ma commande ?

Votre panier se trouve en haut de la page d'accueil. Quand vous cliquez sur " Mon panier ", vous êtes immédiatement dirigés sur le récapitulatif détaillé de votre panier.

Quelle taille de vêtements/chaussures choisir ?

Pour bien choisir, reportez-vous au guide des tailles et des pointures situé en bas de la page d'accueil. Vous pourrez y retrouver les tailles/pointures génériques ainsi que les tailles/pointures spécifiques de certaines marques.

Quels sont les prix pratiqués ? Sont-ils TTC ou HT ?

Les prix pratiqués sur le site sont les mêmes que ceux pratiqués en boutiques et les prix recommandés par les marques que nous distribuons. Nos prix sont affichés Toutes Taxes Comprises pour les commandes à destination des pays de l’Union Européenne. Pour les commandes à destination des pays en dehors de l’Union Européenne, les prix sont indiqués hors taxes. Toutefois, ces commandes sont soumises à des éventuels taxes et frais de douanes du pays de destination. Ces coûts et les formalités qui s’y rapportent sont à la charge du client/destinataire. Ils sont à régler directement au transporteur lors de la livraison.

Puis-je modifier ma commande une fois qu’elle a été passée ?

Cela dépend de l'état d'avancement de votre commande. Si votre commande est déjà sous le statut "préparation en cours", nous ne pouvons plus la modifier. Pour toute autre demande, merci de contacter le Service Client, avec votre numéro de commande et la référence de votre ou vos produit(s) par le formulaire de contact, par courrier électronique à sav@maralex-kids.com ou par téléphone au +33 (0)9 81 20 78 79 du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00 (appel non surtaxé).

Comment savoir si les produits sont disponibles ? Que faire si un produit n’est pas disponible immédiatement ?

Les produits sont accessibles dans la limite des stocks disponibles chez MARALEX KIDS. La disponibilité d'un produit est mentionnée sur la page du produit concerné. Néanmoins, la disponibilité peut varier dans une même journée en fonction du niveau des ventes. Si un produit commandé s’avère finalement indisponible, nous vous en informons au plus vite. Cet article vous sera alors remboursé et vous recevrez le reste de votre commande.

Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

Après avoir validé votre commande et procédé au paiement sécurisé, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Il s'agit d'un récapitulatif de commande contenant la nature, la quantité, le prix des produits sélectionnés, le mode de paiement et l'adresse de livraison.

Où puis-je retrouver les détails de ma commande ?

Vous avez la possibilité de retrouver le détail de votre commande, mais aussi de vos anciennes commandes, sur votre compte dans la rubrique " Mes commandes ". Vous pouvez également y retrouver vos factures au format pdf et les imprimer.

Quels sont les moyens de paiement valables sur MARALEX KIDS ?

MARALEX KIDS vous propose le paiement en ligne par carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express. Les paiements par carte sont toujours effectués en euros, même si vous naviguez dans une autre devise ($, £ ou CHF). MARALEX KIDS accepte aussi le paiement par PayPal. Vous pouvez alors payer en euros, en livres sterling ou en US dollars.

Mes paiements en ligne sont-ils sécurisés ?

MARALEX KIDS prend la sécurisation des paiements et la confidentialité des informations que vous nous donnez très au sérieux. Dans ce but, le site utilise un mode sécurisé de paiement SSL (Secure Socket Layer) qui permet le cryptage de vos coordonnées bancaires lors de leur transmission sur le réseau. Vos données bancaires ne circulent sur le réseau internet que sous forme cryptée, c'est à dire qu'elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. Vous repérez que la transmission est cryptée par un logiciel dès lors qu'apparaît dans votre navigateur le symbole du cadenas. La transaction s'effectue via le système de paiement en ligne MERCANET de notre banque partenaire BNP BARIPAS, qui seule dispose des informations bancaires fournies sur le site au moment du paiement. Lorsque vous entrez votre numéro de carte pour payer vos achats, en réalité vous transmettez vos données bancaires directement à notre banque, BNP PARIBAS, qui les enregistre dans son serveur hautement sécurisé. Ces informations ne transitent par aucun intermédiaire, pas même MARALEX KIDS, et ne sont pas non plus stockées chez notre prestataire technique.

Les taxes sont-elles comprises ?

Nos prix sont affichés Toutes Taxes Comprises pour les commandes à destination des pays de l’Union Européenne. Pour les commandes à destination des pays en dehors de l’Union Européenne, les prix sont indiqués hors taxe. Toutefois, ces commandes sont soumises à des éventuels taxes et frais de douanes du pays de destination. Ces coûts et les formalités qui s’y rapportent sont à la charge du client/destinataire. Ils sont à régler au transporteur lors de la livraison.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Tout d’abord, vérifier les données de votre carte de paiement et les informations fournies à MARALEX KIDS (nom, prénom, etc.). Puis essayez de nouveau. Vous pouvez également contacter votre banque pour savoir si un éventuel seuil bloquerait l’autorisation de votre paiement. Si le problème persiste, contactez alors notre service client.

Quels sont les modes et délais de livraison pour la France Métropolitaine ?

Nous en proposons quatre :
- Retrait en boutique,
- So Colissimo,
- Mondial Relay,
- Coursier (Paris, Neuilly, Boulogne).

  Prix Temps de transport Temps de livraison
Retrait en magasin* Gratuit - -
So Colissimo 6,90€ 1-3 jours ouvrés 2-5 jours ouvrés
Mondial Relay 4,50€ 5-7 jours ouvrés 7-10 jours ouvrés
Coursier* 8,90€ 1 jour ouvré 1 jour ouvré

* Pour les retraits en boutique et la livraison express par coursier :

1) Pour toutes commandes passées avant midi, vous pourrez, selon la méthode choisie, soit :
- Venir chercher en boutique votre colis à partir de 14h,
- Recevoir votre colis à votre travail entre 16h et 18h.

2) Pour toutes commandes passées l’après-midi, vous pourrez, selon la méthode choisie, soit :
- Venir chercher en boutique votre colis à partir de 10h le lendemain,
- Recevoir votre colis à votre travail entre 16h et 18h le lendemain.

Quel est le mode et délais de livraison pour l’étranger ?

  Prix Temps de transport Temps de livraison
Zone 1 11€ 3-5 jours ouvrés 4-6 jours ouvrés
Zone 2 13€
Zone 3 15€ 3-8 jours ouvrés 4-9 jours ouvrés
Zone 4 11€
Zone 5 26€
Zone 6 28€
Outre-Manche 1 32€
Outre-Manche 2 37€

Zone 1 : Allemagne, Belgique, Pays-Bas et Luxembourg.
Zone 2 : Royaume-Uni, Irlande, Italie, Espagne, Portugal, Suisse et Autriche.
Zone 3 : Danemark, Hongrie, Pologne, République-Tchèque, Slovaquie, Slovenie, Estonie, Lettonie et Lutuanie
Zone 4 : Grèce, Islande, Finlande, Norvège, Suède, Turquie, Maghreb et Autres pays d'Europe de l'Est
Zone 5 : Etats-Unis, Canada, Australie, Chine, Japon, Hong Kong, Singapour, Corée du Sud, Thaïlande, Taïwan, Viet-Nam, Inde, Russie et Israël
Zone 6 : Afrique (hors Maghreb), Moyen-Orient, Amériques (hors Etats-Unis et Canada), Autres pays d'Asie et Océanie (hors Australie)
Outre-Manche 1 : Guadeloupe, Saint Barthélémy, Saint Martin, Martinique, Réunion, Guyane, Mayotte et Saint Pierre et Miquelon
Outre-Manche 2 : Nouvelle Calédonie, Polynésie Française, Iles Wallis et Futuna, Terres Australes et Antarctiques Françaises

Puis-je suivre le trajet de mon colis ?

Sur votre compte en ligne, dans la rubrique " Mes Commandes ", vous pouvez suivre à tout moment l'état de votre commande, de sa préparation dans nos entrepôts à sa livraison à l'adresse que vous nous avez indiquée.

Que se passe-t-il s'il n'y a personne pour réceptionner mon colis ?

En cas d'absence, Colissimo vous laisse un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permettra d'aller retirer votre colis à l'adresse et selon les modalités indiqués par le transporteur. Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant 15 jours calendaires. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront automatiquement retournés à MARALEX KIDS.

Que faire si le colis est endommagé ?

A réception de votre colis, vous devez impérativement vérifier la conformité du colis. Si le colis vous semble endommagé légèrement, vous pouvez accepter le colis, signer et formuler très lisiblement des réserves sur le titre de transport avec le plus de détails possibles (colis mouillé/ouvert/abîmé, traces de choc, bruit de casse, risque que le produit à l’intérieur du colis soit cassé ou détérioré…). Les réserves émises sur le bordereau de livraison seront indispensables pour toute réclamation en cas de produit abimé.

Si le colis est trop endommagé, vous devez le refuser et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé lors de la livraison). Contactez au plus vite notre service client.

Que faire s'il manque un article, qu'un article est endommagé ou qu'il y a une erreur sur un article ?

En cas de problème de livraison de votre commande, contactez le plus rapidement possible le service client de MARALEX KIDS pour l'informer de toute anomalie, via notre formulaire en ligne, notre adresse contact@maralex-kids.com ou par téléphone au +33 (0)9 81 20 78 79 du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00 (appel non surtaxé).

Quels articles peuvent être retournés ?

Le produit ne doit avoir été ni porté, ni usé, ni modifié, ni lavé, ni abîmé. L'étiquette doit être encore attachée au produit. Le produit doit être restitué dans son emballage d'origine et si vous souhaitez rendre un kit, vous devez restituer tous les éléments qui le composent. Les articles doivent être accompagnés de la facture.

Comment retourner un article ?

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour nous signaler votre intention de nous retourner le produit et la raison de ce retour.

Votre demande de retour peut s'effectuer :

- Soit en vous connectant sur le site MARALEX KIDS, dans la rubrique " Mes Commandes " de Mon Compte : il suffit de cocher le/les produits et les quantités à retourner, de renseigner le motif du retour et de valider en cliquant sur " Valider cette demande de retour ". Votre demande sera ensuite étudiée par notre service Client et par retour de mail, nous vous renverront un N° d'autorisation de retour à apposer sur le colis, ainsi que l'adresse où renvoyer les articles retournés.
- Soit en contactant le service client de MARALEX KIDS, par le formulaire de contact, par courrier électronique ou par téléphone, qui vous indiquera les modalités à suivre.
Dès la réception de l'e-mail d'autorisation de retour, vous pouvez retourner les produits souhaités, dans leur emballage d'origine, accompagnés du bon de livraison, à l'adresse indiquée. Les frais de retour sont à votre charge.

Comment échanger un article ?

Si vous nous retournez un article pour un problème de taille ou de couleur, nous pouvons vous renvoyer le même produit dans une taille ou une couleur différente. Ce sont les seuls types d’échange que MARALEX KIDS peut mettre en place. Dans ce cas, l’envoi du nouvel article est offert par MARALEX KIDS. Vous pouvez échanger pour un article de même marque et même modèle dans une taille, pointure ou couleur différente. En cas d’écart de prix, vous devrez régler à MARALEX KIDS la différence ou inversement MARALEX KIDS vous remboursera la différence.

Quel est le délai maximal pour effectuer un retour/échange ?

Vous avez la possibilité de retourner tout produit commandé sur le site MARALEX KIDS dans un délai légal de 14 jours à compter de la réception de la marchandise.

Que se passe t-il à réception de mes articles en retour ?

Dès réception de votre colis de retour et validation par nos services, vous recevrez par courrier électronique une confirmation de votre retour. Ensuite, MARALEX KIDS crée un avoir à votre nom, qui sera présent dans votre compte en ligne. Vous recevrez également une confirmation de la création de votre avoir par courrier électronique.

Comment fonctionne mon avoir ?

Votre avoir est valable 3 mois sur toutes les marques et collections de notre site. Il n’est pas cumulable avec les soldes, les promotions et autres offres. Vous recevez le code de votre avoir par e-mail et il est également visible dans votre compte.

Puis-je demander le remboursement de mon avoir ?

Vous pouvez demander à tout moment le remboursement de votre avoir durant sa date de validité. MARALEX KIDS s'engage à vous rembourser en re-créditant votre compte bancaire dans un délai maximum de 30 jours à compter de l’enregistrement de votre retour dans notre stock. Le remboursement est effectué selon les modalités de paiement utilisé par le client lors de sa commande. Les commandes payées par carte bancaire seront remboursées par re-crédit de cette même carte bancaire. Les commandes réglées par PayPal seront remboursées par PayPal.

Dois-je créer un compte pour passer une commande ?

Oui. MARALEX KIDS invite tous ses clients à créer un compte gratuit avant de passer commande.

J’ai oublié mon identifiant/mot de passe. Que dois-je faire ?

L'identifiant correspond à votre adresse mail. Pour retrouver votre mot de passe, rendez-vous dans la rubrique «Votre Compte» en haut à droite de votre écran. Vous serez dirigé(e) vers notre page de connexion où vous trouverez un lien «mot de passe oublié ?». Nous vous enverrons un e-mail avec votre nouveau mot de passe.

Comment changer les informations de mon compte ?

Rendez-vous dans «Votre Compte» qui se trouve en haut à droite de votre écran. Une fois identifié(e) et dans «Mes informations personnelles», vous pourrez modifier les données vous concernant. Pensez à bien enregistrer ces changements en cliquant sur le bouton «Valider».

Comment sont utilisées les données personnelles de mon compte ?

Toutes les informations de votre compte MARALEX KIDS ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec MARALEX KIDS. Le traitement de ces informations nominatives a fait l'objet d'une déclaration à la CNIL sous le numéro 1753939 v 0 du 27 mars 2014. Vous disposez à tout moment d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui les concernent en application de l'article 34 de la loi " informatique et libertés " du 6 Janvier 1978.


 Sapins  

 

Maralex Kids, est le concept store dédié à l’enfant en vogue dans la capitale parisienne et à la renommée internationale.  A travers plus de 100 marques et 2000 références, Maralex Kids vous propose le meilleur de la mode enfantine haut de gamme en passant des chaussures aux vêtements, sans oublier les accessoires. Retrouvez les marques les plus tendances de vêtements pour enfant telles que Finger in the Nose, Stella McCartney Kids, Bellerose, Bobo Choses, Mini Rodini, Kenzo, Grey Label, Mini Rodini, Bandy Button, Atelier Barn, Eleven Paris ... Il faut savoir que Maralex était historiquement une boutique parisienne dédiée à la chaussure, c’est pourquoi, fidèles à cet héritage, nous avons conservé toute une sélection de chaussures parmi les marques iconiques du secteur : Golden Goose, PèPè, Timberland, Cienta, UGG, Gallucci, Aigle, Adidas Originals, Blackstone, VANS, Pom d'Api, 10 IS, Birkenstock, Victoria... En ce qui concerne les accessoires, le choix est également vastes avec les marques : Sonny Angel, Sunnylife, Ma Petite Anglaise, Izipizi ou New Era. Sur Maralex Kids vous pouvez découvrir une large sélection mode pour enfant avec des pieces incountournables pour vos enfants comme les jeans, t-shirts, doudounes, robes ou encore les jupes tutu, sans oublier les idées de cadeaux de naissance avec des coffrets de bodies ou encore des sets de culottes. La force de Maralex Kids réside dans sa sélection chic et branchée, qui fait de son e-shop la destination shopping de référence pour les parents en quête de ce qu’il y a de meilleur et de plus beau pour leurs enfants.