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Retours & remboursements

Vous avez la possibilité d'échanger ou de vous faire rembourser vos produits dans un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande. Seuls les articles dans leur état d'origine (non-portés, non lavés, non retouchés, dans leur emballage et/ou portant leurs étiquettes) seront remboursés ou échangés. Pour plus d’informations rendez-vous sur la page retour sur le site. Tout d'abord, vous devez remplir notre formulaire de retour :
1. Allez sur votre compte client.
2. Cliquez sur "détails" sur la commande concernée.
3. Descendez dans la page jusqu'à la partie "Retour marchandise"
4. Remplissez le formulaire en nous précisant si vous souhaitez un retour ou un remboursement ainsi que le mode de retour souhaité: en magasin ou via La Poste.



Via Collissimo

1. Préparez votre colis :
Emballez soigneusement les articles à retourner avec votre facture. Attention, seuls les articles dans leur état d’origine (non portés, non lavés, non retouchés, dans son emballage et/ou portant son étiquette) seront remboursés ou échangés.
2. Déposez votre colis à La Poste

Maralex Kids
SAV
1 Rue de La pompe
75116 Paris
France

3. À la réception de votre colis Si l’article que vous avez retourné répond aux conditions précisées, il sera soit remboursé soit échangé dans les 48H qui suivent sa réception. Les produits incomplets, abîmés, endommagés ou salis seront renvoyés ou repris avec des pénalités, selon votre convenance.
Les retours sont à vos frais et sous votre responsabilité. Nous vous conseillons d'utliser un retour en Colissimo suivi et de bien garder votre preuve de dépôt. Maralex n'est responsable des articles que vous expédiez. Maralex décline toute responsabilité pour les retours non reçus. Maralex se réserve le droit de refuser des retours communiqués ou envoyés hors délai, ou des produits ne se trouvant pas dans les mêmes conditions que lors de leur réception.



En magasin

1. Déposez votre colis au magasin :
Vous pouvez retourner vos articles en magasin. Munissez vous de votre facture, du produit dans son état d’origine (Facture reçue dans votre colis et imprimable depuis votre compte) et déposez votre colis au magasin au 1 rue de la Pompe - 75116 Paris - France.
2. A la réception de votre colis:
Nos équipes prendront en charge votre demande et procéderont soit au remboursement (via le mode de paiement utilisé pour la commande dans un délai de 48h), soit à la création d’un avoir, soit à l’échange de votre produit.



Comment échanger un article ?

Vous pouvez échanger un article contre le même article d’une TAILLE ou d’une COULEUR différente si le montant est le même dans un délai de 15 jours après réception de votre commande. Il vous suffit de nous le signaler dans le formulaire de retour de marchandises. Si vous souhaitez échanger votre article contre un AUTRE ARTICLE DIFFERENT : il vous faudra suivre les étapes de retours. Une fois que nous aurons reçu l’article que vous souhaitez échanger, nous vous rembourserons le montant et vous pourrez réaliser une nouvelle commande.


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